राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन का निरीक्षण: मुख्य सचिव का ‘नेक्स्ट जेन’ प्लेटफॉर्म बनाने पर जोर

जयपुर, 20 नवम्बर। मुख्य सचिव वी. श्रीनिवास ने गुरुवार को शासन सचिवालय स्थित राजस्थान संपर्क एवं मुख्यमंत्री हेल्पलाइन 181 के संचालन केंद्र का निरीक्षण किया। उन्होंने यहां विभिन्न डेस्क पर जाकर हेल्पलाइन की कार्यप्रणाली को करीब से समझा और अधिकारियों-कर्मचारियों को त्वरित निस्तारण एवं उत्कृष्ट सेवा सुनिश्चित करने के निर्देश दिए।

मुख्य सचिव ने हेल्पलाइन को ‘नेक्स्ट जेन राजस्थान सम्पर्क’ के रूप में विकसित करने पर जोर देते हुए कहा कि आमजन की शिकायतों के और तेज, प्रभावी और पारदर्शी समाधान के लिए व्यापक सुधारों की आवश्यकता है। उन्होंने सभी अधिकारियों को निर्देशित किया कि हर शिकायत को पूरी गंभीरता से लेकर इसे देश की सबसे नागरिक-केंद्रित हेल्पलाइन बनाने की दिशा में काम किया जाए।

नोडल अधिकारियों की नियमित समीक्षा होगी

मुख्य सचिव ने कहा कि प्रत्येक माह विभागवार शिकायतों का विस्तृत डेटा सचिवों को भेजा जाए, जिससे निस्तारण की गति बढ़ सके। उन्होंने निर्देश दिया कि हर सचिव प्रतिदिन कम से कम 10 लंबित शिकायतों की व्यक्तिगत समीक्षा करके उसकी रिपोर्ट संबंधित मंत्रियों को उपलब्ध कराएं।
नोडल अधिकारियों की समीक्षा बैठक मुख्य सचिव स्तर पर नियमित रूप से आयोजित होगी।

शिकायत निस्तारण में AI की होगी बड़ी भूमिका

मुख्य सचिव ने घोषणा की कि हर माह ‘राजस्थान संपर्क दिवस’ मनाया जाएगा, जिसमें डिजिटल माध्यमों से आमजन से सीधा संवाद किया जाएगा। ई-मित्र/CSC स्तर के उद्यमियों को भी इस प्रक्रिया से जोड़ने की बात कही गई।

उन्होंने निर्देश दिए कि शिकायत निवारण में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) का अधिक उपयोग किया जाए, ताकि मानव संसाधनों का बेहतर इस्तेमाल हो और निस्तारण तेजी से हो सके। इसके लिए IIT जोधपुर तथा MNIT जयपुर के सहयोग से अत्याधुनिक तकनीक को शामिल करने के निर्देश दिए गए।
चैटबॉट को और प्रभावी बनाने पर भी जोर दिया।

प्रतिदिन जारी होंगे इन्फोग्राफिक्स

मुख्य सचिव ने कहा कि रोजाना राजस्थान संपर्क पोर्टल और सोशल मीडिया हैंडल्स पर इन्फोग्राफिक्स जारी किए जाएं। इनमें दर्ज शिकायतें, निस्तारित मामलों की संख्या और अन्य प्रमुख आंकड़े प्रदर्शित किए जाएं।
साथ ही उन्होंने निस्तारित प्रकरणों में नागरिकों की संतुष्टि के स्तर को बढ़ाने पर विशेष ध्यान देने को कहा।

निरीक्षण के दौरान सूचना प्रौद्योगिकी एवं संचार विभाग के शासन सचिव डॉ. रवि कुमार सुरपुर, प्रशासनिक सुधार विभाग के शासन सचिव डॉ. जोगाराम, निदेशक जन सेवाएं हर्ष सावनसुखा, राजस्थान संपर्क के ग्रुप हेड जी.के. शर्मा, प्रभारी अधिकारी पवन कुमार जांगिड़ सहित कई वरिष्ठ अधिकारी उपस्थित रहे।